Mystery-Shopping
Bei Mystery-Shopping handelt es sich um einen Testkauf, den ein auserwählter Testkäufer und Testkunden durchführen. Sie nehmen die Rolle echter Kunden an, um die Situation vor Ort engagiert zu überprüfen. Dabei wird überwacht, ob die Mitarbeiter sich beispielsweise an die gesetzlichen Vorgaben einhalten, freundlich und aufmerksam sind.